Sulla scia dell’articolo di qualche settimana fa relativo ai guasti Fastweb Business, oggi voglio parlarti di cosa fare in caso di guasto Tim business.
Se sei qui è perché sei letteralmente furibondo a causa del guasto Tim business e stai cercando disperatamente di tamponare il problema e risolverlo al più presto.
Lasciami indovinare? Il call center non è di alcun aiuto e hai l’ufficio a piedi …
Dovrò essere molto schietto con te: se hai un’azienda con più di 3 persone in ufficio e hai deciso di andare al risparmio sulla telefonia, TE LA SEI CERCATA!
Non avere internet equivale a perdere soldi. Se non sei reperibile tu, lo sarà qualcun’altro.
Devi sempre inserire nel tuo contratto telefonico una linea di back up che, detto in parole povere, è una linea di emergenza che si attiva nel caso in cui quella principale dovesse avere problemi (come nel tuo caso, se stai leggendo ora quest’articolo).
Ma torniamo a bomba sull’argomento principale: cosa fare in caso di guasto alla linea tim business
Indice
- La prima cosa da fare in caso di guasto Tim Business
- Come sollecitare efficacemente l’uscita di un tecnico
- Come ottenere il rimborso per il disservizio causato dal guasto Tim Business
- Considerazioni finali
La prima cosa da fare in caso di guasto Tim Business
Posso capire che tu sia letteralmente furibondo, ma è necessario prendere in mano la situazione nella maniera corretta.
Prima di alzare la cornetta per chiamare il servizio clienti, prova a spegnere e riaccendere il modem dopo 10 secondi. E’ un operazione molto banale, ma ti assicuro che in molti casi funziona.
Se il test è negativo segui passo passo questi steps:
- Identifica il problema e annotalo (più sei confusionario, più le informazioni arriveranno distorte all’operatore che ti risponde dall’altra parte della cornetta);
- Chiama il servizio clienti 191;
- Spiega il problema all’operatore;
- Fatti lasciare il numero di ticket che ha aperto (è ASSOLUTAMENTE necessario)
ATTENZIONE: il tempo di risoluzione dei guasti tecnici stabilito nel contratto tim è di 1 giorno lavorativo successivo alla segnalazione.
Ecco cosa recita la carta dei servizi TIM business:
E’ nostro impegno riparare i guasti sulla linea telefonica segnalati ai nostri sportelli telefonici con le seguenti tempistiche:
entro il primo giorno lavorativo successivo a quello della segnalazione. […]
Come sollecitare efficacemente l’uscita di un tecnico
Ora che sei in possesso del numero di ticket puoi sollecitare al tua segnalazione tramite altri canali.
Comunicare con gli operatori telefonici è spesso complicato e fumoso (uno dice A,mentre l’altro dice B), per questo motivo devi sempre inviare un reclamo scritto.
Sì Davide, ma non ho tempo di mettermi a scrivere un reclamo!
Non preoccuparti, a questo ci ho già pensato io per te.
Tutto ciò che devi fare è scaricare il facsimile e procedere a compilarlo con i tuoi dati.
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Ecco la procedura:
- Scarica il file;
- Compilalo con i tuoi dati personali;
- Inserisci il numero di ticket che hai annotato prima;
- Descrivi il guasto;
- Allega la tua carta di identità;
- Inoltra il reclamo via pec a telecomitalia@pec.telecomitalia.it.
- Richiami il 191 e evidenzia il reclamo inoltrato via pec.
Come ottenere il rimborso per il disservizio causato dal guasto Tim Business
La maggior parte dei titolari di un contratto telefonico aziendale non è a conoscenza che ogni ritardo rispetto ai tempi di risoluzione di un guasto tim business dà diritto ad un indennizzo.
Ecco cosa recita la carta dei servizi:
[…] In caso di ritardo vi verrà riconosciuto, per ogni giorno di ritardo, un indennizzo pari al 50% del costo dell’abbonamento valorizzato ogni 4 settimane o mensilmente, a seconda dello specifico profilo commerciale sottoscritto.
Ad esempio: se il tuo canone mensile è 45 € + iva, ti verrà riconosciuto un rimborso pari a 22,50€ per ogni giorno di ritardo nella riparazione del guasto tim business.
Ti farà piacere sapere che ho già inserito la richiesta nel modulo che hai scaricato poco fa, quindi non dovrai preoccuparti di nient’altro.
Considerazioni finali
Hai potuto vedere da te quanto tempo hai letteralmente buttato per star dietro a questo guasto.
Per non parlare poi dei soldi che non sono entrati nelle tue casse durante il tuo “isolamento”.
Come ti accennavo prima è di fondamentale importanza essere coperti da una linea di emergenza.
E’ lo stesso principio per il quale quando spedisci un lotto di merce particolarmente importante decidi di assicurarlo.
Perché allora non dovresti assicurarti di poter essere sempre in grado di lavorare e di poter rispondere ai clienti?
Se anche tu vuoi entrare a far parte del club dei campioni (==> TESTIMONIANZE) e:
- Sei stufo di fare 77 chiamate al Call center per ricevere un informazione;
- Sei totalmente privo di sistemi di emergenza nel caso di un guasto sulla linea;
- Sei stufo dei continui aumenti sulle fatture;
- Sei stufo di sentirti preso in giro dagli operatori telefonici…
…Allora hai la possibilità di richiedere ora la tua pre-consulenza gratuita per valutare come realmente posso risolvere i tuoi problemi. Non ti resta altro che compilare il form qui sotto per essere ricontattato.
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A presto!
Davide
