Milano city, anno 2014.
E’ un pomeriggio come tanti altri in cui un malcapitato dentista, un certo signor Alberto, sente squillare il telefono. Smette immediatamente quello che stava facendo e alza subito la cornetta:
A: Studio M******* buongiorno!
D: Si salve, sono Davide di Vodafone, ceercavoo il signor **attimi di silenzio** M****** Alberto.
A: [ un’altro che mi vuole appioppare qualcosa, e adesso che mi invento?] Si guardi ho un paziente sulla poltrona, mi dispiace!
D: ** E mò che gli dico?**
Ricordo ancora la mia prima telefonata in quel call center [Alberto se mai ti dovessi ricordare di me, perdonami!]. Era il lontano Giugno del 2014, primo giorno in questo piccolo e angusto call center della periferia di Milano, di fronte a me una lista di numeri infinita e un vecchio cordless per chiamare.
Dopo aver scartavetrato le scatole a qualche centinaia di migliaia di poveri malcapitati e aver collezionato un discreto numero di soddisfazioni e di vaf*****lo la mia strada prese una piega diversa. Ho lavorato come promoter per vari gestori telefonici nei negozi di elettronica, nelle gallerie dei centri commerciali, nelle agenzie di porta porta.
Ti racconto tutto questo, non perché a te direttamente freghi qualcosa del mio passato, ma per dirti che ho vissuto dall’interno l’esperienza di vendita della telefonia e so quali sono gli errori, le mancanze e le negligenze che gli agenti e gli operatori commettono nella gestione dei contratti telefonici.
Dalle mie parti si dice “Ghe riat Marconi!”, ovvero, “E’ arrivato Marconi!”. Son sicuro che anche tu lo stai pensando e ti stai chiedendo perché io sarei diverso da tutti quelli che ogni giorno citofonano o chiamano la tua azienda. Quello che non ti ho ancora detto è che io sono solito espormi e metterci la faccia: tutti i miei clienti possono lasciare un commento sulla loro esperienza sulla mia pagina Facebook.
Se anche tu sei come S.Tommaso e come me, farai bene a dare un occhiata agli articoli che man mano usciranno e alle testimonianze dei miei clienti!
In questo blog non troverai una replica delle brochure pubblicitarie degli operatori. Al contrario troverai dei consigli pratici per gestire al meglio la telefonia aziendale e scappare a gambe levate da tutte quelle agenzie e quelle pratiche scorrette che non fanno altro che combinarti casini e lasciarti in un mare di m***a.
Continua a seguirmi qui e sui social!
A presto…
Davide Lanteri